OTRS Service Desk ist eine in Perl geschriebene Open Source Helpdesk-Software.
Eckdaten:
- Weltweit 80.000 Installationen in 27 Sprachen
- Lizenzkostenfreier Download der Vollversion
- Modular & webbasiert - kein Client Roll-out
- Automatisierung von Serviceprozessen
- Reduzierung von Reaktions- & Lösungszeiten
- Automatische SLA Überwachung
- Entlastung von Service Mitarbeitern bei Routinetätigkeiten
- Senkung der Durchlaufzeiten von IT Service- & Geschäftsprozessen
- Self Service Angebote
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höhere Transparenz
- Benutzerfreundliche & intuitive Handhabung
- Revisionssicherheit
- Aussagekräftiges Service Level Reporting
- Prozessübergreifender Kommunikations- & Vorgangssteuerung
- Rollen-basiertes Berechtigungskonzept
- Geringe Einführungs- und Schulungsaufwände
Mehr dazu im Artikel OTRS Service Desk und OTRS::ITSM kurz vorgestellt.
Website: http://www.otrs.com/Demo: http://www.otrs.com/de/tools/demo/
