OTRS::ITSM ist eine freie, ITIL-konforme IT-Service Management Lösung.
Eckdaten:
- ITIL® V3 Good Practices
- 100% Open Source und lizenzkostenfrei
- Reduzierung von Service-Ausfallzeiten
- Reduzierung der Kosten pro Incident
- Intelligente Prozess-Automatisierung
- Unterstützung globaler IT Service-Organisationen
- Integrierte CMDB/CMS
- Verwaltung komplexer IT-Infrastrukturen und der Beziehungen von CIs
- Service- & SLA Lifecycle-Management
- Automatische Überwachung der Servicequalität
- Prozessübergreifende Vorgangsverfolgung
- Self Service Angebot für Endanwender
- Real-Time Management Dashboard
- Aussagekräftiges Performance-Reporting
- Revisionssichere Historie (Compliance & Audit)
- Plattformunabhängige Webanwendung
- Umfassender Business Support
Mehr dazu im Artikel OTRS Service Desk und OTRS::ITSM kurz vorgestellt.
Website: http://www.otrs.com/
