OTRS Service Desk ist eine Open Source Helpdesk-Software. OTRS::ITSM ist eine ITIL® konforme IT-Service Management Lösung, auch diese ist freie Software.
Das eine Helpdesk-Software nicht teuer sein muss zeigt die OTRS GmbH aus Bad Homburg. Denn diese vertreibt ihre Helpdesk-Lösung als Open Source. Laut eigener Angaben gibt es 80.000 Installationen in 27 Sprachen von OTRS Service Desk. Ferner setzen 60% der DAX 30 Unternehmen Best Practice Service Management Lösungen auf Basis von OTRS SD und OTRS::ITSM ein.
OTRS (Open Ticket Request System) ist in Perl programmiert und kann mit den Datenbanken MySQL, PostgreSQL, Oracle, IBM, DB2 und MSSQL arbeiten. Als Webserver kann entweder Apache ab Version 1.3 oder der Microsoft IIS eingesetzt werden. Download-Pakete gibt es für die Linuxdistributionen SUSE, Fedora, RedHat, Debian und Gentoo sowie für Microsoft Windows. Die Kommunikation lässt sich per E-Mail durchführen, hier unterstützt OTRS jeden Mailserver der POP3/IMAP und SMTP unterstützt.
OTRS::ITSM hat Anfang 2010 die PinkVerify-Zertifizierung von Pink Elephant erhaltenund gilt damit als ITIL® V3-Kompatibel. Pink Elephant ist weltweiter Anbieter von Services im Bereich IT-Service-Management und ist offizieller Licensed Software Assessor für ITIL.
Eckdaten der beiden Versionen:
| OTRS Service Desk |
OTRS::ITSM |
- Weltweit 80.000 Installationen in 27 Sprachen
- Lizenzkostenfreier Download der Vollversion
- Modular & webbasiert - kein Client Roll-out
- Automatisierung von Serviceprozessen
- Reduzierung von Reaktions- & Lösungszeiten
- Automatische SLA Überwachung
- Entlastung von Service Mitarbeitern bei Routinetätigkeiten
- Senkung der Durchlaufzeiten von IT Service- & Geschäftsprozessen
- Self Service Angebote
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höhere Transparenz
- Benutzerfreundliche & intuitive Handhabung
- Revisionssicherheit
- Aussagekräftiges Service Level Reporting
- Prozessübergreifender Kommunikations- & Vorgangssteuerung
- Rollen-basiertes Berechtigungskonzept
- Geringe Einführungs- und Schulungsaufwände
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- ITIL® V3 Good Practices
- 100% Open Source und lizenzkostenfrei
- Reduzierung von Service-Ausfallzeiten
- Reduzierung der Kosten pro Incident
- Intelligente Prozess-Automatisierung
- Unterstützung globaler IT Service-Organisationen
- Integrierte CMDB/CMS
- Verwaltung komplexer IT-Infrastrukturen und der Beziehungen von CIs
- Service- & SLA Lifecycle-Management
- Automatische Überwachung der Servicequalität
- Prozessübergreifende Vorgangsverfolgung
- Self Service Angebot für Endanwender
- Real-Time Management Dashboard
- Aussagekräftiges Performance-Reporting
- Revisionssichere Historie (Compliance & Audit)
- Plattformunabhängige Webanwendung
- Umfassender Business Support
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Website: http://www.otrs.com/
Demo: http://www.otrs.com/de/tools/demo/
